رویه بازگشت و تعویض کالا
آخرین بهروزرسانی: 2026/07/28
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف برای شماست. فروشگاه اینترنتی مادامینو مطابق مقررات بهداشتی و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، شرایط زیر را برای بازگشت و تعویض کالا ارائه میدهد.
۱. مرجوعی به دلایل سلیقهای
با توجه به رعایت مقررات بهداشتی، امکان مرجوعی یا تعویض کالا به دلایل سلیقهای (مانند عدم رضایت از رنگ، رایحه یا بافت) وجود ندارد. لطفاً در هنگام خرید نهایت دقت را به عمل آورید و توضیحات هر محصول را با دقت مطالعه فرمایید.
۲. هنگام تحویل
در هنگام تحویل محصول از مأمور پست دقت بفرمایید که محصول پاره، خیس و یا آسیبدیده نباشد.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی یا تعویض
مرجوعی یا تعویض تنها در صورتی پذیرفته میشود که:
- کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (ارسال اشتباه)
- بستهبندی محصول از حالت پلمپ خارج نشده باشد
- جعبه و بستهبندی محصول در وضعیت اولیه و سالم باشد
۴. مهلت اعلام مشکل
در صورت وجود مشکل، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و درخواست خود را ثبت کنید.
۵. نحوه درخواست
- از طریق فرم تماس یا تماس با 09016839559 و 09933514739
- ذکر شماره سفارش و دلیل بازگشت یا تعویض
- پس از بررسی و تأیید، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه برای شما فراهم خواهد شد
۶. استرداد وجه
پس از بررسی و تأیید کالای بازگشتی، مبلغ به همان روش پرداخت یا حساب اعلامی مشتری بازگردانده میشود.